平成27年12月３日

NEW MARUYA ホテル
　支配人　　　　　　　　　　　　□□　□□　様
　サービス部門マネージャー　◎◎ ◎◎◎　様

大阪市何々々区　○○　○

　ＳＷＤ運転手の「ごちゃごちゃ言うんやったら、勝手にタクシーで行ったらええやろっ！」
との暴言と、「おっ、やる気かっ！」と言って、暴力沙汰に及ばんとする暴挙に、厳重に抗議
します。

　去る12月１日、私達は、サンダーバード21号で、加賀温泉駅に、14時29分に到着しまし
た。
　降車客が多くて、降車に時間を要したのは確かですが、私達は、トイレに行っていた訳で
なく、又、降車客の最後尾でもなく、多くの客に交じって駅の改札口を出ました。
　処が、加賀温泉駅14時35分発の、湯快リゾート・シャトルバスは、姿かたち無く、私達夫
婦一組だけが、加賀温泉駅に取り残されました。
　１時間以上待って、到着したシャトルバスのＳＷＤ運転手に、「駅から続々と客が出て来て
いる最中だったのに、何故、発車を待ってくれなかったのか？」と問い質すと、ＳＷＤ運転
手は、「私は、間違った事はしていない。正確に14時35分にバスを定時発車した。私は正し
い。」と言い張り、挙句の果てには、「そんなにごちゃごちゃ言うんやったら、勝手にタクシ
ーで行ったらええやろっ！」と言い放ちました。
　私は呆(あき)れて、「何だ、その物の言い方は。」と抗議すると、ＳＷＤ運転手は、「おっ、
やる気かっ！」と言って、暴力沙汰に及ばんとする暴挙に出てきました。
　これに私も、同じく、「おっ、やるのかっ！」と応じてしまい、互いに胸を突き合わせて、
睨(にら)み合いました。
　この事態に、傍にもう一人の湯快リゾートの運転手仲間がいて、大きな声で、「あんたが、
悪い！」と言って、私を指差しました。

　一体、湯快リゾートは、この二人に運転手に、どんな接客教育をしているのですか？

　そもそも、シャトルバスなどの路線バスは、「客を、積み残さない事。」が至上の使命（目
的）であり、その為の手段として、「決して早発せず、定時運行を守る事。」が求められてい
るのであって、その使命（目的）と手段を取り違えて、駅から続々と出てくる客を無視して、
バスを発車させるとは、本末転倒であり、プロの運転手として、失格である。
　増してや、客に暴言を吐き、暴力沙汰に及ばんとする暴挙は、許し難い！
　又、そんな運転手の肩を持つ運転手仲間にも、呆れ果てる。

　この二人の運転手について、湯快リゾートは、どう判断し、どの様な処置を採ったのか、来
る12月18日（土）を目途に、正式な形式で報告されたい。
　その報告には、当該処置責任者の氏名、役職名、連絡先も併せて明記されたい。

　尚、○○　○への連絡先は、阪急トラピックスの宿泊者情報と、Ｅメールアドレスを参照さ
れたい。

以　　上